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ServiceDesk com OTRS

R$110,00 R$25,00

Neste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre OTRS. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas da biblioteca ITIL. Assista a primeira aula grátis no vídeo acima!

Esse treinamento é 100% online, nossas aulas são gravadas e você tira as dúvidas diretamente com o professor no fórum do curso!

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Descrição

O que é o OTRS?

OTRS é um dos projetos open source mais bem sucedidos e de longa duração na área de help desk e gestão de serviços em todo o mundo. Mais de 5.000 membros da comunidade ativos melhoram o software de gestão de serviços com cada lançamento, acrescentando melhorias auto-desenvolvimento ou novas funcionalidades e manutenção e ampliação dos 36 idiomas suportados.

Graças ao códigofonte aberto que está constantemente revistos pelo fabricante e da comunidade, o OTRS não só é mais seguro do que o software proprietário, mas também mais flexível. Isto é evidenciado por 150.000 instalações em diferentes setores da indústria, como TI e telecomunicações, governo, saúde, manufatura, educação e produtos de consumo.

 


Assista o video!

 


Matricule-se

Lições: 40
Duração: 9 horas
Experiência Nível: Iniciante
Idiomas: Português
Inclui:
– Acesso vitalício
– Garantia de devolução de dinheiro dentro de 30 dias!
– Disponível para iOS e Android
– Certificado de Conclusão


Sobre este curso

ContatoSiteNeste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre OTRS. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas da biblioteca ITIL. Assista a primeira aula grátis no vídeo acima!

Esse treinamento é 100% online, nossas aulas são gravadas e você tira as dúvidas diretamente com o professor no fórum do curso!

 


Objetivo

Capacitar o aluno para a implementação de uma central de serviços compatível com o ITIL utilizando o OTRS de acordo com as peculiaridades de cada ambiente.


Vantagens

  • Grande potencial de retorno do investimento
  • Elevado custo x benefício
  • Aprenda com quem faz!

Pré-requisitos

  • Conhecimento básico de GNU/Linux e seus comandos
  • Conhecimento básico do ITIL

Conteúdo

Seção 1: Conhecendo o OTRS

Aula 1 Recomendações gerais
Aula 2 Introdução (13:08)
Aula 3 Configurações básicas da VM do curso (19:53)
Aula 4 Instalando o OTRS (13:43)

Seção 2: Definindo um fluxo de atendimento

Aula 5 Gerenciando módulos (19:50)
Aula 6 Introdução a permissões (12:24)
Aula 7 Permissões, Papéis e Grupos (14:52)
Aula 8 Filas de atendimento (20:08)
Aula 9 Exercício – Desafio
Aula 10 Exercício – Resolução (19:45)

Seção 3: Interagindo com o usuário

Aula 11 Configurações de E-mail (11:04)
Aula 12 Respostas por e-mail (10:58)
Aula 13 Tipos de chamados e catálogo de serviços (15:37)
Aula 14 Habilitando o responsável (10:23)
Aula 15 Personalizando telas – Parte 1 (18:10)
Aula 16 Personalizando telas – Parte 2 (05:24)
Aula 17 Notificações automáticas – Parte 1 (11:07)
Aula 18 Notificações automáticas – Parte 2 (13:17)
Aula 19 Respostas por E-mail (15:11)

Seção 4: Personalizando

Aula 20 Inserindo logomarcas (19:53)
Aula 21 Ícones e backup (18:18)
Aula 22 Relatórios – Parte 1 (12:54)
Aula 23 Relatórios – Parte 2 (09:27)
Aula 24 Base de conhecimento (FAQ) (19:36)
Aula 25 Simulação de um atendimento completo (19:22)
Aula 26 Integração com Microsoft® Active Directory
Aula 27 Campos dinâmicos (19:15)

Seção 5: Atualizando o sistema

Aula 28 Atualização para a versão 5 (18:50)
Aula 29 Atualização dos módulos (04:36)

Seção 6: Otimizando sua central de serviços

Aula 30 Atendente genérico (10:04)
Aula 31 Pesquisa de satisfação (17:31)
Aula 32 Filtros de recebimento de e-mail (15:51)
Aula 33 Gerenciamento de mudanças – Parte 1 (13:26)
Aula 34 Gerenciamento de mudanças – Parte 2 (11:10)
Aula 35 Access Control Lists (ACLs) (19:59)
Aula 36 Acordos de nível de serviço (SLAs) (12:00)
Aula 37 Notificações de SLAs (16:57)
Aula 38 Obtendo suporte oficial do OTRS (12:47)

Seção 7: Melhorando a performance do sistema

Aula 39 Ajustes de performance (Fine Tuning) (18:15)
Aula 40 Performance – Mysql Optimize (05:19)


Matricule-se

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Curso ServiceDesk com OTRS

Implementando uma central de serviços de TI baseada no ITIL com uso do OTRS

Matricule-se

Lições: 40
Duração: 9 horas
Experiência Nível: Iniciante
Idiomas: Português
Inclui:
– Acesso vitalício
– Garantia de devolução de dinheiro dentro de 30 dias!
– Disponível para iOS e Android
– Certificado de Conclusão

 

 

 

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